유한킴벌리가 CCM(소비자중심경영) 우수기업 인증을 4회 연속 받았다. 

'한국소비자원'이 평가하고 '공정거래위원회'가 인증하는 CCM인증이란 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하여 개선해 나가고 있는지를 인증하는 제도다. 

4회 연속 CCM 우수기업으로 인증받은 유한킴벌리는 자체 CCM 사무국을 통해 사전 품질관리 활동과 다양한 고객 소통 프로그램을 실행함으로써, 회사의 품질혁신 및 고객 신뢰 확보에 노력하고 있다고 밝혔다. 

또한 다년간의 CCM 경험을 바탕으로 고객 상담, 정보제공, 온라인 강연사이트 우리나눔TV를 통한 교육컨텐츠 제공 등 차별화된 고객만족 프로그램들을 실천하고 있으며, 고객만족 아카데미, 협력회사의 CCM 인증 지원 등을 통해 소비자중심경영 확산에 힘쓰고 있다는 설명이다. 

특히, 유한킴벌리의 QWS(품질개선협의체)는 고객 만족을 위한 핵심 프로그램으로, 이번 인증 과정에서 높은 평가를 받았다. 

QWS에 대해 유한킴벌리 관계자는 "품질 불만 발생을 사전에 차단하기 위한 상설협의체로 신제품 출시 전 사전 품질 점검과 함께 고객을 대상으로 소비자조사를 진행해 그 결과를 반영함으로써, 제품에 대한 불만을 사전에 예방하는 데 기여하고 있다"고 밝혔다. 

한편 CCM 우수기업 인증 사업자는 매 2년마다 CCM의 운영 및 개선 실적, 혁신적인 고객서비스 개발 및 시행 현황 등의 평가를 통해 재인증을 취득할 수 있으며, 유한킴벌리는 4회 연속 우수기업으로 인증 받았다.

[환경미디어 박성준 기자] 

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